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以我们国内所有的宾馆旅馆,的计费方式都是按间/夜来记的。所以说住在宾馆里面不到24小时,催促你退房或者是结账是很正常的事情,基本上不存在投诉。
实际上,国际通行的退房时间也不是一概而论,许多国际连锁酒店退房时间也可根据会员级别和房态延至14点乃至16点,而SPG对于高级会员更有“YOUR 24”的贴心政策。
中国旅游饭店业协会2009年修订的《中国旅游饭店行业规范》中,也删去了“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的规定。取而代之为:“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”
但对于国牌酒店而言,会员体系落地不及国际连锁成熟,还有着大量单体酒店,特别是商务客源占主要比例的酒店,以会员级别来分级退房时间的方式并不能提供更好的人性化服务,解决商务客人退房难题。如此背景下,各地开始出现部分酒店试水“24小时退房制”。
厦门佰翔软件园酒店2013年6月开始推行“24小时退房制”,除会议及团队客人外,所有住店客人均享受“24小时退房礼遇”,即6至14时入住的客人,离店时可延迟退房至14时。
14时以后入住的客人,可享受点对点的退房礼遇,只要在店不超过24小时,则只按一天时间计费。对于一早入住的客人,可以享受超过24小时住店时间。
那么“24小时退房制”执行中究竟有着如何的优势与困难呢?在如今形势复杂的市场竞争中,只有不断创新方能应对激烈的市场竞争。多方面多角度丰富客户体验,提升顾客满意度,这样才能在激烈的竞争中获胜,也才能得到更好的发展。
作为服务行业,推出更贴心、更人性化的措施才能受到消费者的青睐。若单纯用行业惯例来搪塞,不仅阻挡了顾客的脚步,也挡住了酒店本身前进的步伐。“24小时退房制”就是提升顾客体验的一种创新和优势。
ardim
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酒店前厅投诉在酒店中是常见的现象,酒店前厅经理应该带领酒店员工处理好酒店客户投诉。
酒店前厅经理给予员工以下三个步骤的建议:
01
接受投诉
(1) 应保持冷静,如有必要和可能,将投诉的客人请到妥善地点,以免影响其他客人
(2) 用真诚、友好、谦和的态度耐心倾听客人的问题
(3) 倾听中不得表现出厌烦或愤怒情绪
(4) 不允许打断客人的陈述
(5) 绝不允许与客人争辩或批评客人,而是让客人情绪尽快平息
(6) 禁止使用“不过”、“但是”、“可是”等转折性词汇与客人交谈,以免激怒客人或者让客人感到酒店缺乏诚意
(7) 用和蔼的语气告诉客人,他的投诉是完全正确的,以使客人感到受尊重
(8) 要承认和理解客人的感情,尽量表现出对客人的同情
(9) 待客人讲完后,首先向客人道歉,说明会立即处理
02
处理投诉:
(1) 向有关人员了解事情经过及原因,不能偏听一面之词
(2) 如属酒店方面工作失误,要诚恳地向客人道歉并承认错误,表示一定会改进,给客人一定的优惠予以弥补过失
(3) 尽是使处理结果令客人满意,甚至是出乎意料,给客人一个惊喜
(4) 对于本人权限内不能解决的客人投诉,先向客人道歉,感谢客人的投诉,并立即逐级汇报
(5) 将处理结果通知客人
(6) 征求客人对投诉处理的意见
(7) 再次向客人道歉
03
记录投诉
(1) 将投诉客人的姓名、房号、消费地点、单位名称、联系方式、投诉时间、投诉事由和处理结果记录在一式两份《客人投诉记录表》上
(2) 将客人的投诉分类进行整理
(3) 每日下班前转交前厅部经理审批
(4) 审批后部门留存一份,呈报总经理办公室一份
(5) 代表酒店致函给客人,表示道歉,并欢迎客人再次光临酒店
处理投诉时的常用客套话
1、我们当尽力为您解决问题
2、非常抱歉,你应该把贵重物品寄存在接待处
3、相信服务员并不是有意无礼,他只是可能没有听懂您的意思
4、很抱歉,先生(小姐)。我想这里面可能有点误会
5、很抱歉,但情况已是如此,请坐一会儿,我尽快为您作安排
6、先生,感谢您为我们提供这些情况,我立即去了解
7、先生很抱歉,我将尽快地解决这个问题
8、恐怕您误会了我的意思,我能解释一下吗?
9、对于我的粗心大意我非常抱歉
10、先生请别激动,让我来想办法
11、很抱歉,我们此刻不能答应您。我们明天给您回音
婉转回决客人的不合理要求
1、对不起,这件事我也无能为力
2、很抱歉,您所要求的事超越了我的权限
3、我们无法同意您的要求,实在是对不起
4、我希望能够替您办那件事,但我无法办到
5、我不得不拒绝您,因为这样是违反我们酒店规定的
6、我不得不拒绝您,因为这样做会有损于我们酒店的声誉
7、很抱歉,但是这件事的确是违反我们宾馆规定的
9、我们无法满足您的要求,我国的外汇管理条例不允许这样做
10、你应该尊重我们海关的规定
11、您的所做的为已经违反了安全条例
12、我要指出,我国法律不允许你这样做
13、请国外访者协助我们维持法治与秩序
14、我们遗憾地指出,您的行为将有损于我们两国人民的友好关系
15、我们将对您所做出的事提出抗议
七步有效处理客人投诉
第一步
表达尊重
例句:
1、您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要以及有价值的
2、我可以想象到这个问题所带给您的感受
3、我非常理解您的感受
4、这的确是一件非常让人失望的事情
5、我为您所遇到的问题而感到非常的抱歉
6、这件事情我以前也遇到过,我的感受和您是一样的
第二步
表示聆听
例句:
1、您是否可以告诉我事情的经过呢?
2、请告诉我发生了什么事情呢?
3、您是否可以慢慢的把事情的经过告诉我,我将把它记录下来。
第三步
找出客人的期望值
例句:
1、请问您觉得我们如何处理会更好呢?
2、请问我们能为您做些什么吗?
3、您觉得我们该如何解决这个问题才合适呢?
4、我该如何协助您呢?
5、我们该立即做些什么才能缓解此事情呢?
6、还有哪些事情您觉得是不合适或不满意的呢?
第四步
重复确认关键问题
例句:
1、请让我确认一下您所需要的是……
2、问题的所在是……
3、请让我再次与您确认一下您所期望的……
4、为了避免错误请允许我归纳一下该为您做的事情
第五步
提供选择方法或选择方案
例句:
1、您可以选择……
2、我将立即核查此事并将在……时间回复您
3、您可以……我们可以提供……
4、这里有一个选择,看您……
第六步
及时的行动及跟办
例句:
1、有关您信用卡金额被冻结我们已经向银行提出了解冻要求,我将会亲自与酒店会计部核查此事
2、我将会立即核查您的帐单,并将在10分钟内答复您
3、我将立刻……请您……或者您是否可以……?
第七步
回访了解客人的满意度
例句:
1、请问酒店对此事的处理您感到满意吗?
2、还有其他的事情我可以为您效劳吗?
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Ntou123
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1、MAXHUB智能会议平板
作为最早参与国内会议平板制造的厂商之一,MAXHUB已经连续3年占据市场占有率首位,可以说是名副其实的业界“龙头老大”了。2020年一季度,MAXHUB市占率同比上升3.6%,继续牢牢坐稳第一的位子。
2、华为企业智慧屏
华为此次共推出三款企业智慧屏产品,分别为:IdeaHubS、IdeaHubPro、IdeaHubEnterprise。内置华为云WeLink生态和华为应用市场。是其产品在系统生态方面的突出优势。
而在硬件参数方面,自有双芯片内核、4K触控商显大屏、专业级4K30fps摄像机、12个麦克风阵列等,都属于企业级的产品定位。
3、皓丽智能会议平板
皓丽也是国内平板市场的“资深”玩家了,产品可以说是相当成熟,表现四平八稳,价位适中。尤其标配的智能笔,集接收器、鼠标、翻页笔、白板笔四位合一,既能书写又能遥控,还有NFC和语音输入的功能,属于市场上相当齐全的配件,很有亮点。
4、海信智能会议平板
作为传统电视制造商。海信转战会议平板顺理成章。毕竟在屏幕制造上海信具备相当的优势。平板尺寸选择非常多,很适合大型会议,出色的屏显是其一大优势。
5、googlejamboard
Google的会议平板目前是一些大型外资企业在用。当然,谷歌的产品非常成熟,各项硬件配置都非常好,还会提供专门的配套会议服务系统。不过,由于操作系统对国内企业来说不是那么友好,所以一直不太受到关注。
Chen
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收入 如果某个夏天你失去了工作,你对冰激凌的需求会发生什么变化呢?很可能的情况是,需求要减少。收入较低意味着人的总支出减少,因此你不得不在某些物品——而且也许是大多数物品上——少支出一些。如果当收入减少时,一种物品的需求减少,这种物品就被称为正常物品。
并不是所有物品都是正常物品。如果当收入减少时,一种物品的需求增加,这种物品就被称为低档物品。低档物品的一个例子是搭乘公共汽车。随着你收入减少,你不大可能买汽车或乘出租车,而是更可能坐公共汽车。
相关物品的价格 假定冷冻酸奶的价格下降。需求规律表明你将多 买冷冻酸奶。同时,你也许将少买冰激凌。因为冰激凌和冷冻酸奶都是冷而甜的奶油甜食,它们满足相似的欲望。当一种物品价格下降减少了另一 种物品的需求时,这两种物品被称为替代品。其他成对的替代品包括热狗 与汉堡包,毛衣与长袖衫,以及电影票和录像带租金。
现在假设新鲜软糖价格下降。根据需求规律,你将买更多的新鲜软糖。但在这种情况下,你将买更多冰激凌,因为冰激凌和新鲜软糖通常是一起吃的。当一种物品价格下降增加了另一种物品的需求时,这两种物品被称为互补品、其他成对的互补品包括汽油与汽车,电脑和软件,以及雪橇和空中缆车票。
大牌网络
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我们在生活中经常使用微信、QQ等即时通讯软件和社交类软件,通过它们的文字讯息乃至语音、视频等服务,人际交往的效率得到极大提升,我们对常规拨号电话、短信等通信方式的依赖基本被破除了。另一方面,从早期的视频网站向着版权内容平台方向的演变,也使我们接触视听内容的方式发生了根本性改变。我们在手机、智能电视等终端上,使用“优爱腾”等内容平台点播电影、电视剧和其他节目已经成为常态,绕过广电企业、电视台、电影院等定时、定点特性的内容播放方式让消费者有了更灵活的选择,同时付出的经济成本也相对更低。
但我们有没有想过?这些司空见惯的行为背后,其实也有着具有里程碑意义的突破,伴随着互联网新势力与传统通信、出版行业之间的冲突和竞争,这种被统称为“OTT(Over The Top)”的模式改变了我们很大一部分娱乐和通信的习惯。综合来看,OTT似乎就是互联网公司和内容平台,借助互联网本身绕过了各种业务领域中传统“顶端”(如电信运营商、广电企业)向用户提供内容和服务,有些甚至还借助了它们建立起的基础设施(如电信网络、有线电视网络等)。这条新路径在发展之初引发了许多问题,就包括前面提到的与通信、出版行业的竞争,例如国外电信运营商与即时通讯软件Skype的纠纷,国内三大运营商与腾讯的谈判等。
当时有不少媒体预测:“微信或将收费!”意指腾讯通过微信提供的线上语音、视频通话等OTT服务已经直接造成传统电信运营商的短信、彩信、视频等业务大量流失,尤其是原本费用较为高昂的国际通话。由于OTT业务动了传统通信行业的“蛋糕”,加之对运营商网络资源的大量占用,三大运营商可能联合起来对腾讯进行“区别性收费”。腾讯有没有为OTT服务使用的网络资源额外付费我们不得而知,但至少到目前为止微信并没有向付费的方向转变。我们在今天也能注意到,各种常见的OTT服务最终以合作共赢的方式发展至今,例如从视频网站到版权平台的转变过程中,它们越来越多的成为投资方或者内容出品的主体,与中央和地方电视台展开合作,共同推出阵容更强大、经费更充足的影视作品,并依托其占据线上的首发优势,吸引更多用户。
服务带来的终究是一个更为开放的信息环境,无论是传统电信运营商、广播电影电视集团还是新生的互联网公司、线上内容平台,它们都能在这个环境中展开平等的竞争,而不是通过与生俱来的“头部”地位进行垄断或者打压。对于更广大线上娱乐生活的享受者,也就是我们而言,内容和服务提供者之间的竞争能够带来良性的后果,也就是向着更高的内容质量、服务水平进步。
寻云出海
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昨天我躺在床上突然有了一个疯狂的念头,那就是学高数。因为我这个冷门专业学的东西很不系统,也几乎是纯理论,所以我真的很想学数学。
学数学的时候可以让我静下心来,全身心的投入其中,而且可以坚持不玩手机,而且我还会自己主动去学,感觉怎么学都不累。
可是因为大学被调剂了以后,就恰好错过了高数这一门课程。
我想了想,如果我真的非学习高数不可,那么我到时候就要选择计算机专业,那么我就要挑战自己了,因为我的计算机能力真的不怎么样,至少不能做到一听就懂的程度。
我不知道选择这个专业之后会不会有特别坏的结果,但是我又真的很想学习数学,感觉学习数学真的让人感觉特别快乐。
现在的我感觉就像是行尸走肉,我已经大二了,可是好像什么都没有学习到,而且专业课也是一点儿也不进脑子似的。我甚至不想出社会去做这个专业有关的职业。
我不喜欢那样的日子,太让我煎熬了。
昨天和妈妈要了生活费,她只是发了钱给我,然后其他多余的话都没有和我说。我不知道她内心在想什么,但是我感觉很难受,感觉在她的眼里,我就是一个只会要钱,什么都不会的傻子,而姐姐是一个十项全能的人。
每次回家妈妈总是会开玩笑似的说我每次都要向她要生活费,然后我只能尴尬得笑笑。其实我心里真的很难过。
我现在学习也不好,副业也搞不了几个钱,感觉我就是在浪费自己的生命。我写的那些东西根本就没有多少人要看,别人写了几千字就有两千人支持了,而我才十几个人。
或许我真的不适合写作吧,我的文笔那么差,不知道会不会遭人唾弃。
现在仔细想想,其实我真的和那些混日子的人没有什么差别,甚至那些浑水摸鱼的人还有自己的技能,我什么都不会,什么都不认真学,最后啥也得不到,还要被家人唾弃。
他们辛苦了大半辈子,一想到有我这种没用的女儿,估计真的很难受吧。我也不知道该怎么办,我不知道到底有什么办法能让我真正静下心来学习,我好像总是在做一些无用功。
在这个浑浊的环境里,我根本看不清楚自己,我犹如一只井底之蛙,总觉得自己至高无上,实际上就是一个小丑。
hi投
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不论入住时间是几点,退房时一律以中午12点为结算整天房费的门槛,这大约是国内酒店宾馆业约定俗成的行业惯例。在刚过去的国庆、中秋黄金周,游客李女士在眉山某酒店入住时却被告知“第二天上午10点必须退房”,在景区周边酒店均满房的情况下,李女士只能接受该入住条件。
李女士很纳闷:在携程网上预订时明确12点前退房,为何入住时变成10点前退房,这种情况能否投诉并索赔?
对此,成都市旅游饭店协会相关负责人表示,酒店住宿时间虽然没有统一标准,但是酒店有告知义务。在四川省消委会看来,消费者和第三方平台签订的订单中如果约定了退房时间,第三方平台就为第一责任方,消费者遭遇违约可以到当地消委会或者工商部门投诉,如果提前退房对消费者造成了损失,还可以进行索赔。
预定12点退房 入住时被告知提前到10点
李女士告诉记者,10月3日,一家人到黑龙滩游玩,因为提前预订了酒店,所以直至傍晚6点多才到酒店办理入住。办理入住手续时,酒店告知她要在早上10点前退房,“一般不都是12点前退房吗?”对于李女士的疑问,酒店解释说,“因为次日有一个旅游团入住,需要提前打扫房间”。
这个解释并不能让李女士满意,“退房后有两个小时多出来需要安排,带着小孩很不方便,不能因为要接待下一批客人而损害我的合法权益。”但是因为黄金周期间景区周边酒店房间紧张,天色已晚,李女士也无法带着一家老小重新选住处,最终不得不接受这项在她看来不合理的条款。
酒店真的要求旅客10点前退房?昨日,记者登录携程网查询该酒店,订单页面中关于酒店详情中明确“入住时间为14时以后,离店时间为12时以前”的描述。随后,记者拨打页面上酒店介绍中的电话,自称酒店工作人员回答记者询问酒店退房时间时表示,旺季是10时以前退房,淡季一般是12时,理由是“旺季旅游团队比较多”。
成都市旅游饭店协会:退房硬性无标准
昨日,记者走访成都多家星级酒店和经济型酒店发现,12点基本是退房门槛,但也有部分酒店对这一行规在弹性化地执行。
在春熙路附近一家酒店前台告诉记者,他们酒店正常退房时间是中午12点之前,如果顾客有特殊情况,他们可以延长一两个小时,但最晚不能超过14点。如果超过14点,他们就要加收半天的房费。
“酒店入住时间没有具体的行业标准,房间使用时间基本由酒店自行决定。”成都市旅游饭店协会副秘书长任政告诉记者,可以明确的是,酒店在客人入住时必须告知退房时间,同时双方可就退房时间进行协商。但任政也坦言,虽然目前成都星级饭店基本执行行业约定俗成退房时间,行业监管也较为到位,但尚有一些快捷酒店、商务酒店的监管相对是空白。
酒店违约提前退房 可投诉并索赔
对于李女士提出是否可以投诉维权问题,四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣表示,中国旅游饭店业协会已经在最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中,删去了“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的规定。肖向荣秘书长表示,目前快捷式酒店基本上都是中午12点退房,李女士在入住前酒店告知退房时间为10点以前,如果李女士在第三方平台上的订单明确了退房时间时12时,李女士可向当地消委会或者工商部门投诉第三方平台,如果提前退房对李女士造成了损害,可提出索赔。
如果消费者是直接和酒店达成协议,酒店违反约定提前退房时间,则可以直接投诉酒店。当地消委会或者工商部门受理投诉后将对酒店和第三方预订平台进行调查处理。
成都商报记者 李彦琴
图据网络
好投
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如果纺纱过程的技术条件不变,而且它的生产资料的价值也不变,那末纺纱工人在同样的劳动时间内就仍旧消耗同等数量的、价值不变的原料和机器。在这种情况下,纺纱工人保存在产品中的价值就同他加进的新价值成正比。他两星期加进的劳动比一星期多一倍,因而价值也多一倍;同时,他用掉的材料及其价值也多一倍,他损耗的机器及其价值也多一倍,因而,他在两星期的产品中保存的价值比在一星期的产品中多一倍。在已定的不变的生产条件下,工人加进的价值越多,他保存的价值就越多。但是,他能保存更多的价值,并不是因为他加进了更多的价值,而是因为他在不变的和不以他自己的劳动为转移的条件下加进这些价值。
当然,从某种相对的意义上可以说,工人保存的旧价值同他加进的新价值总是保持同一比例。不管棉花从1先令涨到2先令或者跌到6便士,不管它的价值怎样变动,工人保存在一小时产品中的棉花价值总是只有保存在两小时产品中的一半。其次,如果他本身的劳动的生产率发生了变化,提高了或者降低了,那末,他例如一个劳动小时纺的棉花就会比过去增多或减少,与此相应,他保存在一个劳动小时产品中的棉花价值也会增多或减少。但是不管怎样,他两个劳动小时保存的价值总是一个劳动小时的两倍。
牛云
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不论入住时间是几点,退房时一律以中午12点为结算整天房费的门槛,这大约是国内酒店宾馆业约定俗成的行业惯例。在刚过去的国庆、中秋黄金周,游客李女士在眉山某酒店入住时却被告知“第二天上午10点必须退房”,在景区周边酒店均满房的情况下,李女士只能接受该入住条件。
李女士很纳闷:在携程网上预订时明确12点前退房,为何入住时变成10点前退房,这种情况能否投诉并索赔?
对此,成都市旅游饭店协会相关负责人表示,酒店住宿时间虽然没有统一标准,但是酒店有告知义务。在四川省消委会看来,消费者和第三方平台签订的订单中如果约定了退房时间,第三方平台就为第一责任方,消费者遭遇违约可以到当地消委会或者工商部门投诉,如果提前退房对消费者造成了损失,还可以进行索赔。
预定12点退房 入住时被告知提前到10点
李女士告诉记者,10月3日,一家人到黑龙滩游玩,因为提前预订了酒店,所以直至傍晚6点多才到酒店办理入住。办理入住手续时,酒店告知她要在早上10点前退房,“一般不都是12点前退房吗?”对于李女士的疑问,酒店解释说,“因为次日有一个旅游团入住,需要提前打扫房间”。
这个解释并不能让李女士满意,“退房后有两个小时多出来需要安排,带着小孩很不方便,不能因为要接待下一批客人而损害我的合法权益。”但是因为黄金周期间景区周边酒店房间紧张,天色已晚,李女士也无法带着一家老小重新选住处,最终不得不接受这项在她看来不合理的条款。
酒店真的要求旅客10点前退房?昨日,记者登录携程网查询该酒店,订单页面中关于酒店详情中明确“入住时间为14时以后,离店时间为12时以前”的描述。随后,记者拨打页面上酒店介绍中的电话,自称酒店工作人员回答记者询问酒店退房时间时表示,旺季是10时以前退房,淡季一般是12时,理由是“旺季旅游团队比较多”。
成都市旅游饭店协会:退房硬性无标准
昨日,记者走访成都多家星级酒店和经济型酒店发现,12点基本是退房门槛,但也有部分酒店对这一行规在弹性化地执行。
在春熙路附近一家酒店前台告诉记者,他们酒店正常退房时间是中午12点之前,如果顾客有特殊情况,他们可以延长一两个小时,但最晚不能超过14点。如果超过14点,他们就要加收半天的房费。
“酒店入住时间没有具体的行业标准,房间使用时间基本由酒店自行决定。”成都市旅游饭店协会副秘书长任政告诉记者,可以明确的是,酒店在客人入住时必须告知退房时间,同时双方可就退房时间进行协商。但任政也坦言,虽然目前成都星级饭店基本执行行业约定俗成退房时间,行业监管也较为到位,但尚有一些快捷酒店、商务酒店的监管相对是空白。
酒店违约提前退房 可投诉并索赔
对于李女士提出是否可以投诉维权问题,四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣表示,中国旅游饭店业协会已经在最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中,删去了“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的规定。肖向荣秘书长表示,目前快捷式酒店基本上都是中午12点退房,李女士在入住前酒店告知退房时间为10点以前,如果李女士在第三方平台上的订单明确了退房时间时12时,李女士可向当地消委会或者工商部门投诉第三方平台,如果提前退房对李女士造成了损害,可提出索赔。
如果消费者是直接和酒店达成协议,酒店违反约定提前退房时间,则可以直接投诉酒店。当地消委会或者工商部门受理投诉后将对酒店和第三方预订平台进行调查处理。
成都商报记者 李彦琴
图据网络
阿啵呲嘚
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不论入住时间是几点,退房时一律以中午12点为结算整天房费的门槛,这大约是国内酒店宾馆业约定俗成的行业惯例。在刚过去的国庆、中秋黄金周,游客李女士在眉山某酒店入住时却被告知“第二天上午10点必须退房”,在景区周边酒店均满房的情况下,李女士只能接受该入住条件。
李女士很纳闷:在携程网上预订时明确12点前退房,为何入住时变成10点前退房,这种情况能否投诉并索赔?
对此,成都市旅游饭店协会相关负责人表示,酒店住宿时间虽然没有统一标准,但是酒店有告知义务。在四川省消委会看来,消费者和第三方平台签订的订单中如果约定了退房时间,第三方平台就为第一责任方,消费者遭遇违约可以到当地消委会或者工商部门投诉,如果提前退房对消费者造成了损失,还可以进行索赔。
预定12点退房 入住时被告知提前到10点
李女士告诉记者,10月3日,一家人到黑龙滩游玩,因为提前预订了酒店,所以直至傍晚6点多才到酒店办理入住。办理入住手续时,酒店告知她要在早上10点前退房,“一般不都是12点前退房吗?”对于李女士的疑问,酒店解释说,“因为次日有一个旅游团入住,需要提前打扫房间”。
这个解释并不能让李女士满意,“退房后有两个小时多出来需要安排,带着小孩很不方便,不能因为要接待下一批客人而损害我的合法权益。”但是因为黄金周期间景区周边酒店房间紧张,天色已晚,李女士也无法带着一家老小重新选住处,最终不得不接受这项在她看来不合理的条款。
酒店真的要求旅客10点前退房?昨日,记者登录携程网查询该酒店,订单页面中关于酒店详情中明确“入住时间为14时以后,离店时间为12时以前”的描述。随后,记者拨打页面上酒店介绍中的电话,自称酒店工作人员回答记者询问酒店退房时间时表示,旺季是10时以前退房,淡季一般是12时,理由是“旺季旅游团队比较多”。
成都市旅游饭店协会:退房硬性无标准
昨日,记者走访成都多家星级酒店和经济型酒店发现,12点基本是退房门槛,但也有部分酒店对这一行规在弹性化地执行。
在春熙路附近一家酒店前台告诉记者,他们酒店正常退房时间是中午12点之前,如果顾客有特殊情况,他们可以延长一两个小时,但最晚不能超过14点。如果超过14点,他们就要加收半天的房费。
“酒店入住时间没有具体的行业标准,房间使用时间基本由酒店自行决定。”成都市旅游饭店协会副秘书长任政告诉记者,可以明确的是,酒店在客人入住时必须告知退房时间,同时双方可就退房时间进行协商。但任政也坦言,虽然目前成都星级饭店基本执行行业约定俗成退房时间,行业监管也较为到位,但尚有一些快捷酒店、商务酒店的监管相对是空白。
酒店违约提前退房 可投诉并索赔
对于李女士提出是否可以投诉维权问题,四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣表示,中国旅游饭店业协会已经在最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中,删去了“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的规定。肖向荣秘书长表示,目前快捷式酒店基本上都是中午12点退房,李女士在入住前酒店告知退房时间为10点以前,如果李女士在第三方平台上的订单明确了退房时间时12时,李女士可向当地消委会或者工商部门投诉第三方平台,如果提前退房对李女士造成了损害,可提出索赔。
如果消费者是直接和酒店达成协议,酒店违反约定提前退房时间,则可以直接投诉酒店。当地消委会或者工商部门受理投诉后将对酒店和第三方预订平台进行调查处理。
成都商报记者 李彦琴
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左迁
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中国经济仍处于疫后恢复期,相关的改革和政策仍需持续推进;2. 投资:整体稳步修复向好,尚未恢复至正常水平;3. 消费:受收入增速拖累,增长动力有待进一步释放;4. 杠杆率:信贷供给收紧,需提防相关风险;5. 价格:大宗价格推升PPI上涨,但对CPI传导较弱;6. 国际收支和汇率:经常账户回弹,趋势或难持续,人民币汇率仍面临不确定性;7. 国际经济形势:关注疫情分化与反复、国际货币政策转向两大风险,全方位积极应对。 人力资源而非人口总量是经济长期发展的基础;2. 如何保护和提升人力资源;3. 如何提高人力资源的使用效率。目前疫情在全球范围内尚未完全结束,我国居民收入和消费尚未恢复到疫情前的正常水平,仍处于“六稳六保”政策驱动下的缓慢恢复期,中国经济企稳根基尚需进一步筑牢。考虑到基数效应以及国际疫情可能转好造成的外贸条件变化,我们预计全年经济呈现逐季下降趋势。结合高频数据与各分项的增长趋势进行测算,我们预计2021年全年实际GDP增速约为8.2%左右。如主要风险集中爆发,全年实际GDP增速有可能降至7%左右;如国际经济形势整体向好,消费恢复平稳,则全年实际GDP增速有望突破8.5%。人力资源总量是指一个经济体内考虑到人口素质(包括健康水平和受教育水平)的有能力参与经济社会活动的人口工作时间储备。在综合考虑人口结构的变化、健康和受教育水平的提高之后,中国最近20年以来人力资源总量整体上呈现不断上升的趋势,2019年人力资源总量相较2000年提高14%。根据预测,随着教育和健康水平的继续提升,中国的人力资源总量将在2050年之前保持平稳缓慢上升,可以为新百年的中华民族伟大复兴提供坚实保障。我们建议,中国的人口国策应当转变为人力资源战略,更加关注人的发展,更加关注教育和健康。2021第一季度,我国实际GDP增速为18.3%,比2020年四季度环比增长0.6%;比2019年一季度增长10.3%,两年平均增长5.0%。目前疫情在全球范围内尚未完全结束,我国居民收入和消费尚未恢复到疫情前的正常水平,仍处于“六稳六保”政策驱动下的缓慢恢复期,中国经济企稳根基尚需进一步筑牢。考虑到基数效应以及国际疫情可能转好造成的外贸条件变化,我们预计全年经济呈现逐季下降趋势。结合高频数据与各分项的增长趋势进行测算,我们预计2021年二季度实际GDP增速约为9%,全年实际GDP增速约为8.2%左右。如主要风险集中爆发,全年实际GDP增速有可能降至7%左右;如国际经济形势整体向好,消费恢复平稳,则全年实际GDP增速有望突破8.5%。1-4月,固定资产投资同比增长19.9%,两年平均增长3.9%;但相对于工业、出口、消费,投资复苏进度相对偏慢、力度相对乏力,整体投资增速尚未恢复至疫情之前的正常增长水平。分行业来看,制造业投资恢复进度最慢,两年平均增速尚未转正;基建投资复苏乏力,增速低位徘徊;房地产投资一枝独秀,表现出较强韧性和活力,是当前拉动投资增长的主要动力。展望下半年,固定资产投资仍将保持稳定恢复态势,但增长动能可能仍然减弱,政策加力刻不容缓。ACCEPT预计全年固定资产投资增速为8.5%-9.5%。虽然第一季度居民消费与社会消费品零售总额的同比增速分别高达17.6%和33.9%,然而较高的增长速度主要是由于去年低基数所导致的。综合考虑过去两年的整体情况,当前居民消费的增长速度仍要慢于疫情爆发前2018年与2019年的水平。导致消费反弹不足的最主要原因,是总产出恢复并未完全反映在居民收入的提升之中。除收入因素之外,年初疫情的偶有复发与消费习惯的调整也部分地导致了居民消费增长的放缓。我们认为,在经济增长总体性恢复的大背景下,今年三至四季度,我国居民消费有望出现U型反弹。
小菜G的建站之路
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船下水后,虽然很大,可是星期五驾着它回旋自如,摇桨如飞,真是又灵巧又敏捷,使我大为惊异。于是我就问他,我们能不能坐这只船过海。“是的,”他说,”我们能乘它过海,就是有风也不要紧。”可是,我对船另有设计,星期五对此就一无所知了。我要给独木舟装上桅杆和船帆,还要配上锚和缆索。说到桅杆,那倒容易。我选了一根笔直的小杉树,这种树岛上到处都是,附近就找到了一棵。我让星期五把树砍下来,并教他削成桅杆的样子。可是船帆就有点伤脑筋了。我知道我藏了不少旧船帆,或者说有不少块旧帆布。但这些东西已放了二十六年了,也没有好好保管,因为以前我从来没有想到这些东西还会有什么用处。因此,我毫不怀疑,那些旧帆布早已烂掉了。事实上,大部分也确实烂掉了。可是,从这些烂帆布中间,我还是找到了两块帆布,看上去还不错,于是就动手用来做船帆。因为没有针,缝制起来就十分费力费时。花了不少力气,才勉强做成一块三角形的东西,样子丑陋不堪。那船帆的样子像我们英国的三角帆;用的时候,帆杆底下装一根横木,船篷上再装一根横木,就像我们大船的救生艇上装的帆一样。这种帆我是驾轻就熟了。因为我从巴巴里逃出来的那艘长艇上,装的就是这种帆。关于这件事,我在本书的第一部分已详细叙述过了
nicejikv
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以我们国内所有的宾馆旅馆,的计费方式都是按间/夜来记的。所以说住在宾馆里面不到24小时,催促你退房或者是结账是很正常的事情,基本上不存在投诉。
实际上,国际通行的退房时间也不是一概而论,许多国际连锁酒店退房时间也可根据会员级别和房态延至14点乃至16点,而SPG对于高级会员更有“YOUR 24”的贴心政策。
中国旅游饭店业协会2009年修订的《中国旅游饭店行业规范》中,也删去了“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的规定。取而代之为:“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”
但对于国牌酒店而言,会员体系落地不及国际连锁成熟,还有着大量单体酒店,特别是商务客源占主要比例的酒店,以会员级别来分级退房时间的方式并不能提供更好的人性化服务,解决商务客人退房难题。如此背景下,各地开始出现部分酒店试水“24小时退房制”。
厦门佰翔软件园酒店2013年6月开始推行“24小时退房制”,除会议及团队客人外,所有住店客人均享受“24小时退房礼遇”,即6至14时入住的客人,离店时可延迟退房至14时。
14时以后入住的客人,可享受点对点的退房礼遇,只要在店不超过24小时,则只按一天时间计费。对于一早入住的客人,可以享受超过24小时住店时间。
那么“24小时退房制”执行中究竟有着如何的优势与困难呢?在如今形势复杂的市场竞争中,只有不断创新方能应对激烈的市场竞争。多方面多角度丰富客户体验,提升顾客满意度,这样才能在激烈的竞争中获胜,也才能得到更好的发展。
作为服务行业,推出更贴心、更人性化的措施才能受到消费者的青睐。若单纯用行业惯例来搪塞,不仅阻挡了顾客的脚步,也挡住了酒店本身前进的步伐。“24小时退房制”就是提升顾客体验的一种创新和优势。
真颛
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首先纠正提问者的一个误区,目前我们国内基本上还没有计时型的宾馆或者旅馆,或者是青年旅社,绝大多数的旅馆业退房时间都是隔日的12点,或者是下午两点钟之前,所以我们国内所有的宾馆旅馆,的计费方式都是按间/夜来记的。所以说住在宾馆里面不到24小时,催促你退房或者是结账是很正常的事情,基本上不存在投诉的问题。
kikcik
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花落翩翩 岁月荏苒
雨点依稀视线
一句诺言 厮守不变
爱已被时间撕裂
爱情过了保质期
脑海惨白的回忆
划过绝望的痕迹
泛黄的照片
你看天空颜色依旧很浅
可惜只剩回忆在半空不断的盘旋
思念被拒之门外
你给的爱太苍白
我天真的像小孩
等待你回来
可是我的位置已被谁替代
女:落叶两片三片 片片想念
想念你 微笑的脸
雨水一点两点 滴滴纪念
纪念我们的从前
时光旋转夏天瞬间秋天
一瞬间 爱蛹成茧
爱恨两天三天四年五年
直到爱 慢慢沦陷
看天空鸟儿还在飞翔
花已凋零随水流淌
一曲曲萦绕在乐章中
思绪蔓延了整个夜空
路灯照射午夜影子在漫长等待中
渐渐渐渐渐渐的泛黄
月光下勾勒起太多的离殇
繁华哀伤终成过往
流星划过 许下最美的愿望
我想我会藏好我的伤
躲在角落里安静的把你遗忘
花落翩翩 岁月荏苒
雨点依稀视线
一句诺言 厮守不变
爱已被时间撕裂
爱情过了保质期
脑海惨白的回忆
划过绝望的痕迹
泛黄的照片
你看天空颜色依旧很浅
可惜只剩回忆在半空不断的盘旋
思念被拒之门外
你给的爱太苍白
我天真的像小孩
等待你回来
可是我的位置已被谁替代
女:落叶两片三片 片片想念
想念你 微笑的脸
雨水一点两点 滴滴纪念
纪念我们的从前
时光旋转夏天瞬间秋天
一瞬间 爱蛹成茧
爱恨两天三天四年五年
直到爱 慢慢沦陷
落叶两片三片 片片想念
想念你 微笑的脸
雨水一点两点 滴滴纪念
纪念我们的从前
时光旋转夏天瞬间秋天
一瞬间 爱蛹成茧
爱恨两天三天四年五年
直到爱 慢慢沦陷